Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Sentirë Box pretende garantir a total satisfação dos seus clientes.
Assim, apresentamos de forma clara as condições e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções:

1. Prazo e Condições

São permitidas trocas / devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. 
Para que a troca / devolução seja aceite o produto comercializado não pode apresentar qualquer sinal de uso e tem que ser devolvido tal como enviado, na sua embalagem original. Produtos com danos provocados pelo Cliente ou ausência de componentes não serão aceites.
Não aceitamos trocas nem devoluções de peças personalizadas, a menos que tenham defeito imputável à Sentirë Box.
Os custos derivados da troca / devolução dos produtos serão suportados pelo Cliente.
 

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca / devolução envia-nos um email para sentirebox@gmail.com, indicando: número da encomenda, nome completo, motivo da devolução e fotografias (se aplicável).
Após confirmação do estado do produto, receberás as instruções para proceder ao seu envio.
O artigo para troca deve ser remetido e identificado para a nossa morada.
Recomendamos que na troca/devolução o Cliente utilize um método de envio seguro, por correio registado, e que guarde o comprovativo de envio. Até recebermos o produto devolvido nas nossas instalações, os produtos e as respetivas condições são da inteira responsabilidade do Cliente.
 

3. Produtos com Defeito

Em caso de defeito, a Sentirë Box compromete-se a substituir o produto defeituoso por um outro igual, sempre que este esteja disponível em stock. Na eventualidade de não poder ser substituído, o seu valor será restituído ou será dada a opção de escolha ao Cliente de outro produto com as mesmas características.
O Cliente deve comunicar o defeito no prazo de 48 horas após a receção da encomenda e enviar fotografias para confirmação. 
 

4. Reembolsos

O reembolso será efetuado apenas após a receção do produto devolvido e verificação do seu estado.
Se estiver tudo conforme, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.