Perguntas Frequentes
Encontra aqui as respostas às dúvidas mais comuns. Clica em cada pergunta para ver a resposta. 😊
📦 Envios e Entregas
Fazem entregas para a minha zona?
Enviamos para todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Para Portugal Continental, as encomendas são expedidas até 3 a 4 dias úteis. Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo é de até 5 a 6 dias úteis. Em épocas festivas, estes prazos podem ser ligeiramente alargados devido ao volume de encomendas.
Qual é o custo do envio? Há portes grátis?
O preço dos portes de envio é de € 4,40 para Portugal Continental e de € 7,90 para as Ilhas. Em encomendas iguais ou superiores a € 50, o envio é completamente gratuito! 🎉
Consigo acompanhar a minha encomenda?
Claro que sim! Após o envio, receberás um email com o número de rastreio. As encomendas para Portugal Continental são enviadas pela GLS e para as Ilhas pelos CTT.
💳 Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por MB Way, Cartão Bancário (Visa, Mastercard e American Express), Multibanco, Shopify Pay, Apple Pay e Google Pay. Se tiveres alguma dúvida, estamos disponíveis em sentirebox@gmail.com.
É seguro pagar no vosso site?
Totalmente! O nosso site utiliza encriptação SSL e os dados de pagamento são processados de forma segura. Podes comprar com toda a tranquilidade! 🔒
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Sim, com toda a certeza! A Sentirë Box está comprometida com a proteção dos teus dados, em conformidade com o RGPD. Podes consultar a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos personalizados não são aceites para devolução.
Como posso iniciar uma devolução ou troca?
É muito simples! Envia-nos um email para sentirebox@gmail.com com o número da encomenda, o teu nome completo, o motivo da devolução/troca e fotografias (se aplicável). Após confirmação, enviamos todas as instruções.
Quem suporta os custos de envio na devolução ou troca?
Os custos de envio na devolução ou troca são suportados pelo cliente. Recomendamos o uso de correio registado e que guardes o comprovativo de envio.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tratamos de tudo rapidamente!
O meu produto chegou danificado. O que devo fazer?
Por favor, entra em contacto connosco em sentirebox@gmail.com nas 48 horas após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do produto danificado. Analisamos a situação com toda a atenção e encontramos a melhor solução para ti. 💛
💌 Estamos aqui para ti
Se tiver uma dúvida como posso entrar em contacto convosco?
Estamos sempre disponíveis para ajudar! Podes contactar-nos através do email sentirebox@gmail.com. Respondemos o mais rapidamente possível. 😊
Como posso receber as vossas novidades e promoções?
Podes subscrever a nossa newsletter de duas formas: durante o processo de checkout, basta assinalar a opção de subscrição, ou então aceder à nossa página inicial e preencher o formulário no rodapé da página. Assim serás a primeira a saber das novidades, promoções e ofertas especiais! 💛
Posso enviar o artigo diretamente para a pessoa a quem vou oferecer?
Claro que sim! Durante o checkout, basta indicar a morada da pessoa que vai receber a encomenda no campo de morada de entrega. Assim simples! 🎁